Zásady pro vrácení peněz a storno podmínky | SvětloTěla

Zásady pro vrácení peněz a storno podmínky

Poslední aktualizace: červen 2025

Provozovatel: SvětloTěla s.r.o., se sídlem Vinohradská 117, 296 87 Brno, Česká republika, IČ/DIČ: CZ27371919, zapsaný v Obchodní rejstřík pod číslem IČO: 14255018.

1. Úvodní ustanovení

Tyto zásady pro vrácení peněz a storno podmínky (dále jen „Zásady”) popisují vaše práva týkající se zrušení objednávek, odstoupení od smlouvy a vrácení peněz v souvislosti se službami a digitálním obsahem nabízeným prostřednictvím blogu SvětloTěla. Zásady jsou vypracovány v souladu se Směrnicí Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU o právech spotřebitelů, zákonem č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník) a zákonem č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele v platném znění. Objednáním jakékoli služby nebo digitálního obsahu potvrzujete, že jste se s těmito Zásadami seznámili a souhlasíte s nimi.

2. Právo na odstoupení od smlouvy (14denní lhůta pro odstoupení)

Jako spotřebitel s bydlištěm v Evropské unii máte právo odstoupit od smlouvy o poskytování služeb nebo dodání digitálního obsahu do 14 kalendářních dnů ode dne uzavření smlouvy, a to bez udání důvodu.

Jak uplatnit právo na odstoupení:

  • Zašlete nám jednoznačné písemné prohlášení o odstoupení od smlouvy e-mailem na adresu [email protected] nebo prostřednictvím kontaktního formuláře na našich webových stránkách.
  • Ve svém prohlášení uveďte své jméno a příjmení, e-mailovou adresu, datum objednávky, číslo objednávky (pokud je k dispozici) a jasné vyjádření vůle odstoupit od smlouvy.
  • Lhůta pro odstoupení je zachována, pokud odešlete sdělení o uplatnění práva na odstoupení od smlouvy před uplynutím 14denní lhůty.

Po obdržení vašeho odstoupení vám zašleme e-mailem potvrzení o přijetí odstoupení bez zbytečného odkladu.

3. Storno podmínky pro konzultace a služby

Bezplatné storno:

Objednanou konzultaci nebo službu můžete bezplatně zrušit nejpozději 24 hodin před plánovaným termínem jejího konání. Storno žádost zašlete e-mailem na adresu [email protected].

Pozdní zrušení a nedostavení se:

  • Pokud konzultaci zrušíte méně než 24 hodin před plánovaným termínem, máme právo účtovat storno poplatek ve výši 50 % ceny objednané služby.
  • V případě, že se ke konzultaci nedostavíte bez předchozího oznámení (tzv. no-show), nemáte nárok na vrácení peněz ani na náhradní termín. Uhrazená částka bude považována za spotřebovanou v plné výši.

Přeobjednání na jiný termín:

Změnu termínu konzultace je možné provést bezplatně nejpozději 24 hodin před původně plánovaným termínem. Přeobjednání je možné provést maximálně dvakrát pro jednu objednávku. V případě dalšího přeobjednání si vyhrazujeme právo účtovat administrativní poplatek.

4. Proces vrácení peněz

Pokud platně uplatníte právo na odstoupení od smlouvy nebo splníte podmínky pro bezplatné storno, vrátíme vám přijaté peněžní prostředky za následujících podmínek:

  • Lhůta pro vrácení: Peněžní prostředky vám vrátíme nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme obdrželi vaše oznámení o odstoupení od smlouvy, resp. storno žádost.
  • Způsob vrácení: Vrácení proběhne stejným platebním způsobem, jaký jste použili při původní platbě, pokud se výslovně nedohodneme jinak. Za vrácení peněžních prostředků vám nebudeme účtovat žádné další poplatky.
  • Doba zpracování: Doba připsání prostředků na váš účet závisí na vaší bance nebo poskytovateli platebních služeb a obvykle činí 3–10 pracovních dnů od data odeslání vrácení peněz z naší strany.

Pokud jste již před odstoupením od smlouvy čerpali část služby, máme právo odečíst poměrnou část odpovídající již poskytnuté službě.

5. Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy

V souladu se Směrnicí 2011/83/EU a § 1837 občanského zákoníku nemáte právo na odstoupení od smlouvy v těchto případech:

  • Digitální obsah: Pokud jste udělili výslovný souhlas s tím, aby vám byl digitální obsah (např. e-book, online kurz, videozáznam) zpřístupněn před uplynutím lhůty pro odstoupení, a současně jste byli informováni o tom, že udělením tohoto souhlasu ztrácíte právo na odstoupení od smlouvy, nemůžete od smlouvy po zahájení stahování nebo přístupu k obsahu odstoupit.
  • Plně poskytnuté služby: Pokud byla služba (např. konzultace) plně poskytnuta s vaším předchozím výslovným souhlasem a byli jste před zahájením poskytování služby informováni o tom, že po úplném poskytnutí služby ztratíte právo na odstoupení od smlouvy, nemůžete od smlouvy po dokončení služby odstoupit.

Před zahájením poskytování služby nebo zpřístupněním digitálního obsahu vás vždy výslovně požádáme o souhlas a informujeme vás o důsledcích pro vaše právo na odstoupení.

6. Reklamace a řešení sporů

Pokud nejste spokojeni s poskytnutou službou nebo máte jakékoli námitky, prosíme, kontaktujte nás na e-mailové adrese [email protected]. Vaši reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího doručení.

Pokud se nám nepodaří spor vyřešit vzájemnou dohodou, máte jako spotřebitel právo obrátit se na:

  • Českou obchodní inspekci (ČOI) — centrální inspektorát, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2 — jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (www.coi.cz).
  • Platformu pro řešení sporů online (ODR) zřízenou Evropskou komisí, dostupnou na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

7. Kontaktní údaje

V případě jakýchkoli dotazů týkajících se vrácení peněz, storna nebo těchto Zásad nás neváhejte kontaktovat:

  • Provozovatel: SvětloTěla s.r.o.
  • Adresa: Vinohradská 117, 296 87 Brno, Česká republika
  • E-mail: [email protected]
  • Telefon: +420 668 239 096
  • IČ/DIČ: CZ27371919

Tyto Zásady jsou platné a účinné od data jejich zveřejnění a mohou být průběžně aktualizovány. O podstatných změnách vás budeme informovat prostřednictvím našich webových stránek.